8月為消費者挽回經(jīng)濟損失283.85萬元

9月10日，記者從山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心獲悉，8月，山西省市場監(jiān)管12315機構(gòu)（以下簡稱12315機構(gòu)）共接收消費者投訴舉報咨詢35522件，為消費者挽回經(jīng)濟損失283.85萬元。其中，投訴17286件，同比增加39.4%；舉報6073件，同比增加18.08%；咨詢12163件。

從山西省各市、示范區(qū)市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的為太原市、臨汾市、晉中市，投訴量分別為2895件、2235件、2057件；舉報量位居前三的為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1437件、1005件、913件。

消費者投訴可分為商品類投訴和服務(wù)類投訴，其中，商品類投訴10687件，服務(wù)類投訴6599件。商品類投訴中，排名前三位的是食品類、服裝鞋帽類、家居用品類；服務(wù)類投訴中，排名前三位的是餐飲和住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、教育培訓服務(wù)。從投訴問題來看，投訴量較大要有售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、合同問題，合計占比61.19%。從被投訴企業(yè)來看，被投訴較多的有山西華趣科技有限公司、山西老葛商貿(mào)有限公司、山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司、中國黃金、太平盛世（山西）汽車服務(wù)有限公司。

舉報問題排名前十位的包括廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、違規(guī)收費行為、商標違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。從舉報問題分析，廣告違法行為占首位，達1322件，占舉報量的21.77%，主要反映商家在銷售中虛假宣傳等。從被舉報企業(yè)來看，被舉報較多的有臨縣偉湘際百貨店（個體工商戶）、太原零租物流有限公司、山西智瀚電子商務(wù)有限公司、太原市特銳達電子商務(wù)有限公司、晉中市太谷區(qū)南城區(qū)億德豐貿(mào)易商行（個體工商戶）。

從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權(quán)知識（6017件）、服務(wù)消費監(jiān)管（114件）、商品交易市場監(jiān)管（83件）、其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題（60件），合計占比51.58%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)的有5750件。