陜西安康創(chuàng)新維權(quán)機制筑牢消費安全防線

近日，記者從陜西省安康市市場監(jiān)管局了解到，今年以來，該局深入實施“放心消費在三秦”行動，通過雙線提效、機制創(chuàng)新、防控風險等措施實現(xiàn)消費維權(quán)質(zhì)效雙提升。

6月，安康市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收12345工單736件，12315平臺共接收投訴舉報咨詢1135件，環(huán)比分別下降15.5%和9.2%。安康市市場監(jiān)管部門快速響應(yīng)群眾訴求，12315工單辦結(jié)981件，12345工單辦復(fù)率達100%，立案查處25件，為消費者挽回損失4.53萬元。漢濱、高新、旬陽三區(qū)（市）高效處置了安康全市近80%的投訴舉報量，全市保持零超期處置記錄。

漢陰縣等6縣區(qū)實現(xiàn)投訴舉報處置關(guān)鍵指標4個100%；新增漢濱區(qū)、平利縣ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)15家，高新區(qū)ODR企業(yè)活躍度升至32.04%，源頭化解糾紛能力逐步增強；安康全市有11個縣區(qū)消費投訴信息公示率達100%，企業(yè)自律與公眾監(jiān)督的良性循環(huán)逐步形成。

在風險防控方面，構(gòu)建“安全—服務(wù)—主體”三維監(jiān)管新格局。聚焦商品安全，重點處置食品安全投訴舉報216件，同時加強裝修建材、家居用品等高增長領(lǐng)域的整治力度；規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域，化解餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)等領(lǐng)域民生熱點矛盾；壓實主體責任，對旬陽市仁福康百貨店等10家投訴集中企業(yè)實施重點監(jiān)管。