全力構建多方共贏電商生態(tài) 持續(xù)推動產業(yè)更高質量發(fā)展

□在廣西融安,受益于平臺新政策,當?shù)亟痖偕碳颐吭驴晒?jié)省數(shù)萬元。 □李孟麟/攝

□在平臺多項舉措支持下,惠東鞋廠積極研發(fā)新款勃肯鞋。 □李孟麟/攝

□平臺惠商舉措相繼落地,產業(yè)帶商家持續(xù)加大對產品研發(fā)的投入。 □程藝輝/攝
1月10日,國務院新聞辦公室在北京舉行“中國經濟高質量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會。市場監(jiān)管總局相關負責人在發(fā)布會上指出,將從促進平臺規(guī)則公平透明、降低平臺內商戶成本負擔等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。
對此,拼多多積極響應并支持。在此前的1月8日,拼多多已宣布成立“商家權益保護委員會”,并由集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔任委員會主任,旨在全面優(yōu)化商家經營體驗,完善商家服務機制,持續(xù)提升商家滿意度。
隨著平臺多項政策陸續(xù)出臺,上千萬戶商家實現(xiàn)降本增效。他們以更大的投入進行產品、技術創(chuàng)新,帶動了包括惠東勃肯鞋、泉州紙尿褲等在內的一批產業(yè)帶的持續(xù)涌現(xiàn)。
趙佳臻表示,2025年,拼多多平臺將對高質量發(fā)展戰(zhàn)略進行全方位升級,將商家及產業(yè)的健康發(fā)展作為下一階段的工作重心。“拼多多將全力構建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態(tài),持續(xù)推動平臺及產業(yè)高質量發(fā)展。”趙佳臻說。
推出多項舉措 優(yōu)化僅退款功能
在成立“商家權益保護委員會”的同時,拼多多表示,針對僅退款功能,將從運營側、商家側及用戶側推出多項改進措施。
具體來看,在運營側,平臺將完善內部打標機制,通過分析研判售后記錄,停止對惡意用戶的僅退款售后支持。對已被判定為有惡意的用戶,平臺若發(fā)現(xiàn)其對經營造成干擾,將主動提醒商家申請平臺介入處理售后問題。
在商家側,平臺將綜合用戶投訴、售后服務等因素計算“商家誠信分”。針對高分商家的訂單,平臺將不介入僅退款流程。同時,針對商品存在輕微問題、責任劃分短時間難界定等訂單,平臺將不支持全額僅退款,并延遲主動介入,為商家和消費者協(xié)商留出更多時間。
在用戶側,消費者申請僅退款時,平臺將主動引導其補充缺失的關鍵憑證、詳細問題描述,確保舉證充分合理、商家全面了解消費者遇到的問題。除此之外,拼多多還將通過降低僅退款訂單占比、降低平臺主動介入比例、調整平臺主動介入的僅退款金額上限等新舉措,持續(xù)優(yōu)化僅退款功能,保障商家經營權益。
中國數(shù)實融合50人論壇副秘書長胡麒牧認為,拼多多成立“商家權益保護委員會”、改進僅退款功能等,是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措,有效提振了商家信心,在電商平臺領域具有示范作用。
實際上,此次并非拼多多首度優(yōu)化僅退款功能。去年下半年,拼多多已升級售后服務體系,全面放開商家對僅退款、惡意投訴等異常訂單的申訴權限,且不限申訴次數(shù),申訴成功的商家也將獲得平臺賠付。
投入真金白銀 切實為商家減負
自去年下半年以來,拼多多密集推出“百億減免”“新質商家百億扶持計劃”等一攬子新政,通過“減免+扶持”方式,不斷優(yōu)化平臺及產業(yè)生態(tài),讓農產區(qū)、產業(yè)帶的新質商家有了更多底氣進行產品及技術創(chuàng)新。
在廣西融安,經營金橘的肖友菊測算過,拼多多全面放開僅退款等異常訂單的申訴權限后,其每月能增收數(shù)萬元。受到鼓舞的肖友菊很快購置了兩臺糖果包裝機,對每顆金橘都進行獨立包裝。除了升級品質外,她還改用順豐物流發(fā)貨,將快遞運輸時間至少縮短一天。
在福建泉州,有紙尿褲商家留意到,自從拼多多升級售后服務體系后,公司實現(xiàn)變相增收1至2個百分點。“目前,我們在做紙尿褲的品質升級工作。以前,賣8毛錢一片的紙尿褲匹配的是8毛錢的品質;現(xiàn)在,價格不變,但品質升級成一塊錢的了。升級的成本,實際上是平臺幫我們兜住了。”據(jù)悉,這也帶動泉州紙尿褲加速“走出去”,遠銷東南亞、澳大利亞等海外市場。
在內蒙古,零食商家根據(jù)年輕人口味特制的奧利奧芒果、櫻花蔓越莓等雙口味酸奶糕,成為蛇年春節(jié)的頂流年貨。
在廣東惠東,經營勃肯鞋的商家傅秋不僅加入多種流行元素設計出50多版新款鞋,還針對小個子群體設計出7厘米厚底勃肯鞋,努力抓住新的用戶群體。
除此之外,拼多多多項助商新舉措的推出,也已經為東海穿戴甲、六安婚紗禮服、平度假睫毛、滄州化妝刷等多個產業(yè)帶的新質商家有效減負,并助力各地新質供給持續(xù)涌現(xiàn)。
不難看出,通過優(yōu)化僅退款功能、推出“百億減免”兩大新政策,拼多多大幅降低了新質商家的經營門檻,而“新質商家百億扶持計劃”則以平臺全鏈路扶持的方式,鼓勵商家進行產品及技術創(chuàng)新。
商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇此前表示,因為過低的技術壁壘,近些年不少產業(yè)帶不可避免地陷入了同質化競爭中。在唯價格的競爭模式下,企業(yè)不斷削減成本,最終影響產品質量和企業(yè)利潤,而新質供給則是擺脫同質化競爭的重要手段。
這一點也得到了知名經濟學家朱克力的認同。他認為,新質供給強調產品、技術創(chuàng)新,通過提供差異化、高品質的商品來贏得市場,同時也能提升商家的盈利能力和水平,改善用戶的消費體驗。從長遠看,新質供給將引導電商行業(yè)走上更加健康可持續(xù)的發(fā)展軌道。
□在廣西融安,受益于平臺新政策,當?shù)亟痖偕碳颐吭驴晒?jié)省數(shù)萬元。 □李孟麟/攝
□在平臺多項舉措支持下,惠東鞋廠積極研發(fā)新款勃肯鞋。 □李孟麟/攝
□平臺惠商舉措相繼落地,產業(yè)帶商家持續(xù)加大對產品研發(fā)的投入。 □程藝輝/攝
1月10日,國務院新聞辦公室在北京舉行“中國經濟高質量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會。市場監(jiān)管總局相關負責人在發(fā)布會上指出,將從促進平臺規(guī)則公平透明、降低平臺內商戶成本負擔等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。
對此,拼多多積極響應并支持。在此前的1月8日,拼多多已宣布成立“商家權益保護委員會”,并由集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔任委員會主任,旨在全面優(yōu)化商家經營體驗,完善商家服務機制,持續(xù)提升商家滿意度。
隨著平臺多項政策陸續(xù)出臺,上千萬戶商家實現(xiàn)降本增效。他們以更大的投入進行產品、技術創(chuàng)新,帶動了包括惠東勃肯鞋、泉州紙尿褲等在內的一批產業(yè)帶的持續(xù)涌現(xiàn)。
趙佳臻表示,2025年,拼多多平臺將對高質量發(fā)展戰(zhàn)略進行全方位升級,將商家及產業(yè)的健康發(fā)展作為下一階段的工作重心。“拼多多將全力構建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態(tài),持續(xù)推動平臺及產業(yè)高質量發(fā)展。”趙佳臻說。
推出多項舉措 優(yōu)化僅退款功能
在成立“商家權益保護委員會”的同時,拼多多表示,針對僅退款功能,將從運營側、商家側及用戶側推出多項改進措施。
具體來看,在運營側,平臺將完善內部打標機制,通過分析研判售后記錄,停止對惡意用戶的僅退款售后支持。對已被判定為有惡意的用戶,平臺若發(fā)現(xiàn)其對經營造成干擾,將主動提醒商家申請平臺介入處理售后問題。
在商家側,平臺將綜合用戶投訴、售后服務等因素計算“商家誠信分”。針對高分商家的訂單,平臺將不介入僅退款流程。同時,針對商品存在輕微問題、責任劃分短時間難界定等訂單,平臺將不支持全額僅退款,并延遲主動介入,為商家和消費者協(xié)商留出更多時間。
在用戶側,消費者申請僅退款時,平臺將主動引導其補充缺失的關鍵憑證、詳細問題描述,確保舉證充分合理、商家全面了解消費者遇到的問題。除此之外,拼多多還將通過降低僅退款訂單占比、降低平臺主動介入比例、調整平臺主動介入的僅退款金額上限等新舉措,持續(xù)優(yōu)化僅退款功能,保障商家經營權益。
中國數(shù)實融合50人論壇副秘書長胡麒牧認為,拼多多成立“商家權益保護委員會”、改進僅退款功能等,是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措,有效提振了商家信心,在電商平臺領域具有示范作用。
實際上,此次并非拼多多首度優(yōu)化僅退款功能。去年下半年,拼多多已升級售后服務體系,全面放開商家對僅退款、惡意投訴等異常訂單的申訴權限,且不限申訴次數(shù),申訴成功的商家也將獲得平臺賠付。
投入真金白銀 切實為商家減負
自去年下半年以來,拼多多密集推出“百億減免”“新質商家百億扶持計劃”等一攬子新政,通過“減免+扶持”方式,不斷優(yōu)化平臺及產業(yè)生態(tài),讓農產區(qū)、產業(yè)帶的新質商家有了更多底氣進行產品及技術創(chuàng)新。
在廣西融安,經營金橘的肖友菊測算過,拼多多全面放開僅退款等異常訂單的申訴權限后,其每月能增收數(shù)萬元。受到鼓舞的肖友菊很快購置了兩臺糖果包裝機,對每顆金橘都進行獨立包裝。除了升級品質外,她還改用順豐物流發(fā)貨,將快遞運輸時間至少縮短一天。
在福建泉州,有紙尿褲商家留意到,自從拼多多升級售后服務體系后,公司實現(xiàn)變相增收1至2個百分點。“目前,我們在做紙尿褲的品質升級工作。以前,賣8毛錢一片的紙尿褲匹配的是8毛錢的品質;現(xiàn)在,價格不變,但品質升級成一塊錢的了。升級的成本,實際上是平臺幫我們兜住了。”據(jù)悉,這也帶動泉州紙尿褲加速“走出去”,遠銷東南亞、澳大利亞等海外市場。
在內蒙古,零食商家根據(jù)年輕人口味特制的奧利奧芒果、櫻花蔓越莓等雙口味酸奶糕,成為蛇年春節(jié)的頂流年貨。
在廣東惠東,經營勃肯鞋的商家傅秋不僅加入多種流行元素設計出50多版新款鞋,還針對小個子群體設計出7厘米厚底勃肯鞋,努力抓住新的用戶群體。
除此之外,拼多多多項助商新舉措的推出,也已經為東海穿戴甲、六安婚紗禮服、平度假睫毛、滄州化妝刷等多個產業(yè)帶的新質商家有效減負,并助力各地新質供給持續(xù)涌現(xiàn)。
不難看出,通過優(yōu)化僅退款功能、推出“百億減免”兩大新政策,拼多多大幅降低了新質商家的經營門檻,而“新質商家百億扶持計劃”則以平臺全鏈路扶持的方式,鼓勵商家進行產品及技術創(chuàng)新。
商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇此前表示,因為過低的技術壁壘,近些年不少產業(yè)帶不可避免地陷入了同質化競爭中。在唯價格的競爭模式下,企業(yè)不斷削減成本,最終影響產品質量和企業(yè)利潤,而新質供給則是擺脫同質化競爭的重要手段。
這一點也得到了知名經濟學家朱克力的認同。他認為,新質供給強調產品、技術創(chuàng)新,通過提供差異化、高品質的商品來贏得市場,同時也能提升商家的盈利能力和水平,改善用戶的消費體驗。從長遠看,新質供給將引導電商行業(yè)走上更加健康可持續(xù)的發(fā)展軌道。
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